TERMS & CONDITIONS

Điều khoản & Điều kiện mua sắm tại Esmée

1. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

  • Tên thương hiệu: ESMÉE
  • Trụ sở: 115B Bà Triệu, P. Nguyễn Du, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Hotline: 09.6287.6288
  • Email: info.esmeeoutfit@gmail.com
  • Website: www.esmeeglamour.com

2. ĐỊNH NGHĨA CHUNG

Trong bản quy định này:

  • “ESMÉE” được hiểu là thương hiệu thời trang ESMÉE
  • “Khách hàng” là cá nhân/tổ chức thực hiện giao dịch mua sắm tại hệ thống ESMÉE
  • “Đơn hàng” là hợp đồng mua bán sản phẩm giữa ESMÉE và Khách hàng, được xác nhận qua website, hotline hoặc các kênh chính thức khác

3. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN & VẬN CHUYỂN

Tất cả các đơn hàng được thanh toán tại thời điểm đặt hàng.
Phương thức thanh toán: COD hoặc chuyển khoản.
Đơn hàng sẽ được giao bởi đối tác vận chuyển uy tín do ESMÉE chỉ định.
Chi phí vận chuyển nội địa sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán.

Với các đơn hàng quốc tế:

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc phụ phí địa phương (nếu có). ESMÉE không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh này. Chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo trước thông tin từ cơ quan hải quan sở tại.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ESMÉE mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều mang lại sự hài lòng tuyệt đối. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả theo các nguyên tắc sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tem mác, bao bì gốc.
  • Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Một số sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi có thể không áp dụng đổi/trả.
  • Lịch sử đổi trả nhiều lần không hợp lý sẽ được xem xét và từ chối nếu có dấu hiệu lạm dụng chính sách.

5. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Mọi khiếu nại về tình trạng đơn hàng (hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm…) cần được thông báo qua hotline hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quý khách vui lòng giữ lại hoá đơn, bao bì và hình ảnh sản phẩm để phục vụ quá trình xác minh.

6. TRÁCH NHIỆM VÀ GIẢI QUYẾT SỰ CỐ

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc đơn hàng không được thực hiện đúng cam kết, ESMÉE có quyền lựa chọn một trong các phương án sau:

  • Gửi sản phẩm thay thế
  • Hoàn lại chi phí
  • Ghi nhận và bù trừ vào đơn hàng tiếp theo

7. MÀU SẮC VÀ THÔNG SỐ SẢN PHẨM

ESMÉE luôn cố gắng thể hiện trung thực nhất hình ảnh sản phẩm trên website. Tuy nhiên, màu sắc và kích thước có thể có chênh lệch nhẹ tuỳ thuộc vào thiết bị hiển thị hoặc đợt sản xuất. Tất cả điều chỉnh đều tuân theo tiêu chuẩn chất lượng của ESMÉE.

8. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

ESMÉE giữ quyền điều chỉnh nội dung “Điều khoản & Điều kiện” bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi trong chính sách kinh doanh và quy định pháp luật. Tất cả cập nhật sẽ được thông báo công khai trên website.